Reklamačný poriadok kvetinárstva: Všetko, čo potrebujete vedieť o reklamácii kvetov a služieb
Každý spotrebiteľ má právo na bezchybný tovar a služby. V prípade kvetinárstiev, kde sa často jedná o tovar podliehajúci rýchlej skaze, je obzvlášť dôležité poznať svoje práva a povinnosti pri reklamácii. Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob reklamácie tovaru a služieb, vrátane informácií o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a akým spôsobom sa vykonávajú záručné opravy.
Úvodné ustanovenia a definície
Reklamačný poriadok je dokument, ktorý je vypracovaný v súlade so Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene Zákona SNR č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, ako aj so Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je kúpa a predaj tovaru. Je umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi v prevádzkarni spoločnosti a zároveň je dostupný aj elektronicky na internetových stránkach spoločnosti.
Definície kľúčových pojmov:
- Predávajúci: Obchodná spoločnosť Flowers drive s.r.o. so sídlom Pribinova 25, 811 09 Bratislava, IČO: 53 396 952, DIČ: 2121380074, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. Iné spoločnosti môžu mať iné údaje.
- Kupujúci alebo spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ak kupujúci pri nákupe uvedie svoje identifikačné číslo (IČO), považuje sa za osobu, ktorá nie je spotrebiteľ, pokiaľ neinformuje Predávajúceho inak.
- Tovar: Na účely tohto reklamačného poriadku sa tovarom rozumejú kvety, prípadne iné rastliny a súvisiace produkty predávané kvetinárstvom.
- Reklamácia: Uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo služby kupujúcim.
- Vybavenie reklamácie: Ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
- Spotrebiteľská zmluva: Každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára podnikateľ - predávajúci so spotrebiteľom, ak pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná predávajúci v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Kvety.sk Akadémia - Ako správne viazať kvety do špirály
Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní kupujúcemu, ako aj za vady a nedostatky, ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Pri vadách tovaru, ktoré sa prejavia do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, platí, že tovar mal vadu už pri predaji, ak predávajúci nepreukáže opak.
Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru v nasledujúcich prípadoch:
- Ak vadu tovaru spôsobil spotrebiteľ sám svojou činnosťou alebo nečinnosťou, opomenutím činnosti alebo konaním tretej osoby, ktorá nakladala s tovarom po prevzatí kupujúcim.
- Ak vadu tovaru spôsobil spotrebiteľ sám nesprávnym skladovaním tovaru, umiestnením do prostredia, ktoré pre teplotu vyššiu ako 25 stupňov C a/alebo nižšiu ako 0 stupňov Celzia nie je vhodné na skladovanie tovaru a môže spôsobiť poškodenie, znehodnotenie alebo zničenie tovaru.
- Ak spotrebiteľ mal vedomosť pred prevzatím tovaru o vade a/alebo bol na túto skutočnosť výslovne upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z ceny tovaru.
- Ak vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku spotrebovania tovaru, spôsobeného bežným používaním, nesprávnym používaním, alebo boli porušené ochranné plomby a obaly na tovare.
- Ak boli vady spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí.
- Ak sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby/doby minimálnej trvanlivosti.
- Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebovaním. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
- Za vadu tovaru nemožno považovať, ak vyplýva už z jeho povahy, že životnosť tovaru je obmedzená na kratší čas použitia (napríklad pri črepníkových kvetoch a rezaných kvetoch).
Záručná doba
Záruku na tovar predávajúci poskytuje v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä podľa § 619 až § 625 Občianskeho zákonníka. Všeobecná záručná doba na tovar dodávaný predávajúcim je 24 mesiacov. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
Špecifické podmienky záručnej doby:
- Na tovar označený ako potravina si zachováva požadovanú kvalitu a zdravotnú nezávadnosť do určeného dňa, ktorým je dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, vyznačený na obale výrobku.
- V prípade potravín, ktoré sa rýchlo kazia (napr. rezané kvety, črepníkové kvety a rastliny), sa reklamácia musí uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak právo spotrebiteľa zaniká. Záručná doba za veci, ktoré sa rýchlo kazia, je 24 hodín.
- Ak ide o použitý tovar, napríklad vystavenú vzorku, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
- Záručné doby začínajú plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má kúpený tovar uviesť do prevádzky tretia osoba, začne záručná doba plynúť až odo dňa jeho uvedenia do prevádzky, ak kupujúci objednal uvedenie prevádzky najneskôr do 3 týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
- Do záručnej doby sa nepočíta doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru za nový tovar, začne plynúť nová záručná doba dňom prevzatia nového tovaru.
- Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
Ako sa riadiť záručnou dobou pri kvetoch a rastlinách?
Pri kvetoch a rastlinách je dôležité si uvedomiť, že ich životnosť je obmedzená. Záručná doba 24 hodín pre rýchlo sa kaziaci tovar ako rezané kvety a črepníkové rastliny znamená, že je kľúčové vady reklamovať čo najskôr po prevzatí.
Kvety.sk Akadémia - Ako správne viazať kvety do špirály
Právo na uplatnenie reklamácie a postup pri jej vybavovaní
Kupujúci je povinný v prípade, že sa u kúpeného tovaru vyskytne vada, bezodkladne o tejto skutočnosti informovať predávajúceho a reklamovať skutočnosti odôvodňujúce vady dodaného tovaru. Súčasne s reklamáciou zasiela kupujúci predávajúcemu aj kúpený tovar za účelom posúdenia reklamácie. Pre správne posúdenie reklamácie je nevyhnutné, aby reklamovaný tovar bol doručený predávajúcemu v stave, ako bol doručený kupujúcemu.
Kupujúci je povinný reklamovaný tovar pripraviť na prepravu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Za prípadné škody pri preprave, ktoré vzniknú nevhodným zabalením tovaru kupujúcim na prepravu, predávajúci nezodpovedá. K poškodeniu tovaru môže pri jeho preprave dôjsť vplyvom mrazov a horúčav.
Miesto uplatnenia reklamácie:
Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu v konkrétnej prevádzke spoločnosti u zodpovednej osoby. Predávajúci v mieste určenom na prijímanie reklamácií zabezpečí prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie.
Potrebné doklady pri reklamácii:
- Kupujúci kúpil tovar od spoločnosti Predávajúceho a za akú cenu; za týmto účelom Kupujúci predloží platný doklad o kúpe tovaru s vyznačeným dátumom zakúpenia tovaru.
- V prípade, že k tovaru bola poskytnutá dlhšia záručná doba ako všeobecná - 24 mesačná, Kupujúci preukáže, že sa vada vyskytla v záručnej dobe. Za tým účelom predloží Kupujúci riadne a čitateľne vyplnený záručný list, na ktorom je uvedený dátum predaja, typ tovaru, pečiatka predajného miesta Predávajúceho a podpis predavača.
Pokiaľ Kupujúci nedokáže predložiť jednoznačný doklad o kúpe a tento je možné dohľadať Predávajúcim, reklamácia začína dňom, kedy bol doklad dohľadaný. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pri dohľadávaní dokladu o kúpe a poskytnutí informácie o dni nákupu, špecifikácie tovaru príp. iné identifikačné údaje.
Spôsoby vybavenia reklamácie:
Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Pritom je viazaný rozhodnutím kupujúceho o tom, ktoré z práv uplatňuje.
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania jedným z nasledovných spôsobov:
- Odovzdanie opraveného tovaru.
- Výmena tovaru.
- Vrátenie kúpnej ceny tovaru.
- Vyplatenie primeranej zľavy z ceny tovaru.
- Písomná výzva na prevzatie plnenia.
- Odôvodnené zamietnutie reklamácie.
Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva ako keby išlo o vadu neodstrániteľnú, t.j. kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
Práva kupujúceho pri vadách tovaru
Odstrániteľné vady:
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na kúpnu cenu alebo závažnosť vady.
Neodstrániteľné vady:
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu.
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru. Predávajúci je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už zaplatenej kúpnej ceny.
Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
V prípade, že kupujúci nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo keď sa kupujúci obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je aj Slovenská obchodná inšpekcia. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa tohto zákona, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami.
Kupujúci môže návrh na alternatívne riešenie svojho sporu podať v listinnej podobe, v elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum (www.esc-sr.sk), ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
tags: #reklamacny #poriadok #kvetinarstvo