Všeobecné obchodné podmienky pre kvetinárstva: Kompletný sprievodca

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim, najmä v online prostredí. Tieto podmienky definujú práva a povinnosti oboch zmluvných strán a zabezpečujú právnu istotu pri obchodovaní. V prípade kvetinárstiev, kde sa často obchoduje s rýchlo sa kaziacim tovarom alebo tovarom zhotoveným na mieru, je dôkladné pochopenie VOP kľúčové pre predávajúcich aj pre spotrebiteľov.

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, vyplývajúce z kúpnej zmluvy, uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorých predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Ustanovenia individuálne dojednaných kúpnych zmlúv majú prednosť pred ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť a/alebo ich doplniť. Zmeny alebo doplnenie týchto obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť v deň ich zverejnenia na webovej stránke.

Definície pojmov a zmluvné strany

Pre správne pochopenie všeobecných obchodných podmienok je dôležité definovať kľúčové pojmy a zmluvné strany.

Predávajúci

Predávajúcim sa rozumie obchodná spoločnosť alebo fyzická osoba podnikajúca v oblasti kvetinárstva. V kontexte kvetinárstva to môže byť napríklad:

• Obchodná spoločnosť HENEZ Trade s.r.o., so sídlom Pánsky Háj 784/33, 972 17 Kanianka, IČO: 56661975, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sa, vložka č. 110991/R.
• PaedDr. Renata Bartal Gajdosik - FLORENCY, so sídlom prevádzkarne Hlavná 21, 929 01 Dunajská Streda.
• Květinářství u Koryčanských, Lipová 1727, 5661 Rožnov pod Radhoštěm, IČ: 40331270.
• Aprom, s.r.o., Haburská 84/13, Bratislava - Ružinov 821 01, IČO: 46 961 305.
• Kvetinárstvo Do vázičky, Krížna 22, 81107, Bratislava.

Kupujúci

Kupujúcim sa rozumie akákoľvek fyzická osoba, ktorá je spotrebiteľom v zmysle ustanovenia § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej ako „Občiansky zákonník“) alebo právnická osoba a fyzická osoba v postavení podnikateľa v zmysle § 2 ods. 2 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

• V prípade kupujúceho - spotrebiteľa sa na neho vzťahuje osobitná ochrana poskytnutá okrem iných zákonov aj zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
• Na vzťahy vzniknuté medzi Predávajúcim a Kupujúcim - Podnikateľom, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvného vzťahu s Predávajúcim koná v rozsahu svojho podnikateľského oprávnenia, sa tieto obchodné podmienky použijú iba vtedy a iba v takom rozsahu, aký je ustanovený v osobitných článkoch (napr. čl. IX. alebo čl. XI.).

Tovar

Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané predávajúcim, pričom v kvetinárstve ide najmä o:

• živé (rezané a črepníkové) kvety, umelé kvety,
• (gratulačné, svadobné alebo smútočné) kytice, kvetinové boxy,
• rôzne dekoračné predmety, drobné darčekové predmety, nábytkové prvky, bytové doplnky,
• smútočné vence a darčekové poukazy.

Pri ponuke Tovarov v elektronickom obchode v sekcií „Puk s potlačou podľa Vášho výberu“ je Kupujúci povinný kontaktovať Predávajúceho na tam uvedenú adresu elektronickej správy so svojimi požiadavkami (dopytom) na špecifikáciu Tovaru, ktorý bude vyrobený podľa požiadaviek Kupujúceho.

V prípade predaja živých (rezaných alebo črepníkových) kvetov, gratulačných, svadobných alebo smútočných kytíc, kvetinových boxov a smútočných vencov je vysoká pravdepodobnosť drobných a nepodstatných odchýlok medzi vyobrazením tovaru na internetovej stránke e-shopu predávajúceho a jeho skutočným zhotovením, nakoľko nie je možné vyhotoviť presne rovnako vyzerajúci tovar ako podľa vyobrazenia. Uvedené ale nemá vplyv na počet kusov a kvalitu použitých surovín. Sériovo vyrábaný tovar sa na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho predáva tak, ako je na nej prezentovaný, tj. najmä bez dodatočných úprav požadovaných kupujúcim. Takýto tovar kupujúci kupuje tak, ako to vidí na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva sa uzatvára na základe elektronickej objednávky kupujúceho.

Proces objednávania

1. Kupujúci, o ktorý má záujem, pridá do nákupného košíka.
2. Po pridaní tovaru do nákupného košíka vyplní kupujúci všetky predpísané údaje uvedené v objednávkovom formulári. Kupujúci zodpovedá za správnosť ním vyplnených údajov.
3. Po vyplnení a skontrolovaní svojich údajov kupujúci klikne na príslušné tlačidlo, ktorým dokončí objednávku. Od tohto okamihu si kupujúci záväzne objednáva vybraný tovar.
4. Doručenie Objednávky Predávajúcemu (t. j. prijatie návrhu na uzatvorenie Zmluvy odoslané Kupujúcim) sa považuje za moment uzavretia Zmluvy medzi Zmluvnými stranami.
5. Predávajúci po prijatí návrhu na uzatvorenie Zmluvy prostredníctvom elektronickej správy doručí Kupujúcemu Potvrdenie objednávky, ktoré obsahuje zhrnutie Objednávky a predmetu uzatvorenej Zmluvy.
6. Kupujúci je povinný po doručení Potvrdenia objednávky od Predávajúceho skontrolovať obsah Objednávky.

Objednávanie tovaru je možné aj s registráciou kupujúceho v e-shope predávajúceho, ako aj bez takejto registrácie. Predávajúci nezodpovedá za škodu, ktorá bola Kupujúcemu spôsobená (i) nesprávnym vyplnením Objednávkového formulára alebo tým, že (ii) Kupujúci neupozornil Predávajúceho na nesprávnosť údajov uvedených v Potvrdení objednávky.

Osobitný objednávkový proces

Pri ponuke Tovarov v elektronickom obchode v sekcií „Puk s potlačou podľa Vášho výberu“ (alebo iných produktov na mieru) je Kupujúci povinný kontaktovať Predávajúceho na tam uvedenú adresu elektronickej správy so svojimi požiadavkami (dopytom) na špecifikáciu Tovaru, ktorý bude vyrobený podľa požiadaviek Kupujúceho. Po prijatí požiadaviek Kupujúceho pripraví Predávajúci Kupujúcemu cenovú ponuku, ktorú mu doručí na Kupujúcim uvedenú adresu elektronickej správy. Za moment uzatvorenia Zmluvy týkajúcej sa Tovaru vyrobeného na mieru sa považuje potvrdenie prijatia objednávky Predávajúcim prostredníctvom elektronickej správy, ktorú mu Kupujúcim doručí na základe pripravenej cenovej ponuky, pričom v tomto prípade nie je povinný využiť Objednávkový formulár, Objednávka však musí obsahovať všetky povinné náležitosti návrhu na uzatvorenie Zmluvy.

Cena tovaru a platobné podmienky

Kúpna cena Tovarov ponúkaných Predávajúcim v elektronickom obchode je uvedená na webovej stránke vždy pri konkrétnom Tovare. Kúpna cena sa vždy uvádza s daňou z pridanej hodnoty (DPH) v príslušnej výške, ak nie je uvedené inak. Kupujúci má možnosť sa pred odoslaním Objednávky oboznámiť s celkovou cenou Tovarov vrátane DPH a všetkými ďalšími poplatkami. Celková cena za Tovar sa môže navýšiť o cenu za doručenie Tovaru, čo Predávajúci oznámi Kupujúcemu pri vypĺňaní Objednávkového formulára.

Spôsoby platby

Tovar môže byť kupujúcim uhradený nasledovnými spôsobmi:

• dobierkou v mieste dodania tovaru, v hotovosti pri dodaní tovaru, dobierkou prostredníctvom spoločnosti poskytujúcej prepravné služby,
• bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho na základe jeho predfaktúry,
• Online platobnou kartou: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
• Bezhotovostne prevodom prostredníctvom platobných brán (napr. Stripe, GoPay, PayPal).
• Prostredníctvom internetového bankovníctva.
• Prostredníctvom Google Pay alebo Apple Pay.
• V hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na prevádzke predávajúceho.

Pri platbe vopred bude objednávka rezervovaná po dobu 5 dní. Ak v tejto lehote nebudú pripísané peniaze na účet, bude objednávka stornovaná. Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku v prípade nedostupnosti tovaru alebo iných objektívnych prekážok.

Dodacie podmienky a rozvoz tovaru

Pri Objednávke Tovaru si Kupujúci zvolí spôsob, akým mu Predávajúci dodá Tovar. Predávajúci dodá tovar v najkratšej možnej lehote, najneskôr do 30 pracovných dní. Kytice a aranžmány sú spravidla doručené v ten istý alebo nasledujúci deň podľa preferovaného termínu doručenia zvoleného zákazníkom v objednávke.

Možnosti dodania

• Osobný odber: Ak si Kupujúci zvolí osobný odber na mieste osobného odberu, môže si prevziať Tovar po úhrade Kúpnej ceny do 15 dní od doručenia elektronickej správy Predávajúcim o tom, že Tovar je pripravený k odberu.
• Doručenie na adresu: Pri dodaní Tovaru prostredníctvom doručenia na adresu zvoleného odberného miesta Predávajúci doručuje Tovar v čo najkratšom možnom termíne po úplnej úhrade Kúpnej ceny Kupujúcim, spravidla do dvoch pracovných dní od úhrady Kúpnej ceny, vždy však najneskôr do 30 dní odo dňa vzniku Zmluvy.

Špecifické dodacie lehoty

Dodacia lehota je stanovená informatívne a je závislá od dostupnosti tovaru na sklade predávajúceho a od vzdialenosti miesta dodávky tovaru. Pri živých (rezaných alebo črepníkových) kvetoch, umelých kvetoch, gratulačných, svadobných alebo smútočných kyticiach, kvetinových boxoch a smútočných vencoch je dodacia lehota v okrese Dunajská Streda do 3 hodín; v prípade ostatného tovaru je v zásade 7-dňová.

Prevzatie tovaru

Pri prevzatí Tovaru sa Kupujúci preukáže identifikačným PIN kódom, ktorý Predávajúci (alebo prepravná spoločnosť v mene Predávajúceho) pošle na telefónne číslo Kupujúceho a/alebo prostredníctvom elektronickej správy Kupujúcemu, ktoré sú uvedené v Objednávke. Kupujúci je povinný tovar od predávajúceho alebo od prepravnej spoločnosti riadne prevziať, skontrolovať neporušenosť obalu, počet balíkov, množstvo dodaného tovaru a v prípade akýchkoľvek vád tieto neodkladne, najneskôr do 24 hodín, oznámiť predávajúcemu. Podpisom dodacieho listu „bez výhrad“ kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola prevzatá neporušená.

Reklamácie a záručná doba

Záručná doba pri všetkých Tovaroch začína plynúť v deň prevzatia tovaru Kupujúcim. Záručná doba v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov je stanovená na minimálne 24 mesiacov.

Špecifiká reklamácie živých kvetov

Rezané kvety a črepníkové rastliny patria podľa Obchodného zákonníka pod tovar podliehajúci rýchlej skaze. Je na ne záruka 24 hodín odo dňa prevzatia tovaru. Vzhľadom k tomu, že rezané kvety sú tovarom podliehajúcim rýchlej skaze, pre posúdenie oprávnenosti reklamácie spotrebiteľa je spotrebiteľ povinný doručiť reklamovaný tovar do predajne predávajúceho najneskôr v deň uplatnenia reklamácie alebo poslať vierohodnú fotku, na základe ktorej je možné určiť oprávnenosť reklamácie. V opačnom prípade predávajúci nezodpovedá za vady reklamovaného tovaru.

Postup pri reklamácii

1. Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný vyplniť reklamačný formulár, ktorý mu na vyžiadanie zašle predávajúci.
2. Vyčkať na pokyny predávajúceho a následne doručiť reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený, vrátane manuálov a záručného listu alebo faktúry predávajúcemu.
3. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie tovaru ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch do 30 dní.
4. Po určení spôsobu reklamácie musí byť reklamácia vybavená ihneď, v opodstatnených prípadoch najneskôr do 30 dní.
5. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou.

Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Podmienky odstúpenia

• Odstúpenie od zmluvy uzavretej na základe týchto všeobecných obchodných podmienok je možné aj pomocou formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na internetovej stránke predávajúceho.
• Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
• Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
• Tovar musí byť nepoškodený a znečistený, môže byť iba odskúšaný ako pri nákupe v kamennom obchode, avšak odskúšať neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu. Tovar musí byť taktiež zabalený v pôvodnom obale spolu s kompletným príslušenstvom, návodmi a musí byť pribalená faktúra za tovar a doklad o zaplatení.

Nemožnosť odstúpenia od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak je predmetom Zmluvy predaj Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa, Tovaru vyrobeného na mieru alebo Tovaru určeného osobitne pre jedného Spotrebiteľa. Rezané kvety a produkty z rezaných kvetov sú klasifikované ako tovar, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nie je možné vrátiť.

Ochrana osobných údajov

Predávajúci dbá na to, aby spracúvanie osobných údajov Dotknutých osôb bolo zákonné, spravodlivé a transparentné. Predávajúci spracúva osobné údaje vždy len na konkrétne účely vyplývajúce z určených právnych základov a zabezpečuje, aby každé spracúvanie osobných údajov Dotknutých osôb bolo vykonávané v súlade a podľa predpisov o ochrane osobných údajov, najmä v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní Osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Alternatívne riešenie sporov

Každý Kupujúci v postavení Spotrebiteľa má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov s cieľom zabezpečenia ochrany svojich spotrebiteľských práv v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva pri vzťahoch vyplývajúcich zo Zmluvy. Počas alternatívneho riešenia sporov sa postupuje v zmysle príslušných predpisov upravujúcich alternatívne riešenie sporov. Subjekty alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

tags: #vseobecne #obchodne #podmienky #kvetinarstvo

Populárne príspevky:

• Kompletný sprievodca pre pestovanie citrónovníka
• využitie kvetov podobných harmančeku
• osviežujúci zelený čaj Sencha
• Waris Dirie – od somálskej púšte k svetovému modelingu
• konzervácia aloe vera pre zachovanie liečivých látok