Kvety.sk: Revolúcia v kvetinárstve a donáške kvetov na Slovensku

Spoločnosť Kvety.sk, s.r.o. bola založená v roku 2005 a pôsobí ako donášková služba kvetov a darčekov nielen na Slovensku, ale aj do tridsiatich ôsmich krajín sveta. Táto značka sa ako prvá na Slovensku začala špecializovať na online predaj a donášku kvetov. Za jej úspechom stojí Miroslav Očenáš, ktorý prešiel od pomoci mame v malom kvetinárstve k vybudovaniu úspešného e-commerce giganta.

Zrodenie vizionárskeho podniku

Miroslav Očenáš mal na svojej ceste k podnikaniu dve silné motivácie: neprijatie na vysokú školu a túžba byť úspešný. V roku 1996 ho neprijali na vysokú školu, čo ho priviedlo k rozhodnutiu vypomáhať mame, ktorá vlastnila malý obchodík s kvetmi. „Keďže som vyštudoval obchodnú akadémiu, robil som jej najskôr účtovníctvo. Tržby však boli naozaj minimálne,“ spomína Miroslav. Keď ho na vysokú školu neprijali ani nasledujúci rok, začal intenzívnejšie premýšľať, čomu by sa venoval. Kvety sa mu pozdávali ako dobrá komodita, a tak v roku 1997 vycestoval do Holandska na kurz aranžovania.

Tam si uvedomil, že kým sa kvety dostanú cez mnoho distribučných kanálov k spotrebiteľovi, ich cena sa niekoľkonásobne navyšuje. Začal premýšľať, ako by mohol distribučný reťazec zlepšiť. Po dvoch rokoch vypomáhania v kvetinárstve si založil vlastnú živnosť a od maminy kvetinárstvo odkúpil, hoci „v momente, keď som po nej obchod preberal, som bol v mínuse desaťtisíc eur. Nezačal som teda od nuly, ale z mínusu.“

Spočiatku Miroslavovo podnikanie fungovalo úplne bežným systémom s kamennou prevádzkou a dennými tržbami okolo tristo korún (približne 10 eur). Dlhov sa nebál, lebo veril, že tvrdou prácou a aktívnym premýšľaním posunie svoje podnikanie vyššie. Otvoril aj druhú prevádzku, ale obidve fungovali slabo. Videl, že neboli na dobrom mieste a navyše v nich mal ľudí, ktorí s kvetmi nevedeli pracovať. Pri svojej stratégii sa držal dvoch základných pravidiel: vytrvalosť a pomalý, postupný rast.

Krok za krokom k úspechu: Vzdelanie a inovácie

Na vysokú školu sa Miroslav dostal na tretí pokus, kde si vybral podnikový manažment. Aj napriek tomu, že už podnikal, začal chodiť na denné štúdium, čomu venoval šestnásť hodín denne. Počas štúdia si uvedomil, že za štyri roky podnikania v podstate nič nezarobil. „Posplácal som aspoň všetky záväzky, no extra zisk som nevyprodukoval.“ Zistil, že otvorené hranice umožňujú dovážať kvety priamo zo zahraničia, čo mu prinieslo šesťdesiatpercentnú maržu namiesto desaťpercentnej. Piaty rok podnikania už zarobil omnoho viac.

V rámci školy pracoval na projekte o distribúcii a zistil, že distribúcia vo veľkom z jedného miesta by mohla znížiť finálnu cenu produktu na polovicu pri zachovaní vysokého zisku. Túto ideu ponúkol v Nemecku, kde získal ročnú stáž. Počas stáže v Nemecku v roku 2002, kde popritom riadil svoje podnikanie na diaľku, si uvedomil, že reči o tom, ako je v zahraničí všetko lepšie, sú ilúziou. Po návrate sa rozhodol vybudovať vlastný logistický systém inšpirovaný skúsenosťami z Nemecka.

„Chcel som nielen predávať, ale predovšetkým vybudovať niečo nové a zaujímavé, so službami a produktmi, ktoré ľudí ohromia.“ Miroslav sa rozhodol pre internetový predaj ako prvý na Slovensku, s donáškou kvetín z jedného miesta a garanciou, že zákazník dostane presne to, čo vidí na fotografii.

Online revolúcia a marketingové stratégie

Internetový obchod Kvety.sk bol spustený v roku 2004. Miroslav zvolil výbornú marketingovú stratégiu. „Najskôr som si zaplatil reklamy na najnavštevovanejších slovenských internetových stránkach, no návratnosť bola v porovnaní s investíciami nízka, tak som stratégiu zmenil.“ Začal si značkovať mená ľudí z bánk a veľkých firiem, ktorí si objednávali kytice pre iných. Keď mali meniny, poslal im kyticu s lístkom a poďakovaním za spoluprácu. Táto stratégia sa veľmi rýchlo rozšírila a priniesla odozvu.

Vďaka rozvážaniu kvetín z jedného miesta dosiahol Miroslav úspory z rozsahu a ako prvý začal garantovať, že kvety do piatich dní od doručenia nezvädnú. Ak kytica zvädla, zákazník poslal fotku a dostal novú. Týmto spôsobom bojoval s počiatočnou nedôverou zákazníkov voči predaju kvetov cez internet.

Získavanie kvalitných dodávateľov

Aby mohol ručiť za čerstvosť kvetov, Miroslav musel zohnať kvalitných dodávateľov a premyslieť celú logistiku. Najväčší dopyt po kvetoch je počas sviatkov, ktoré sú väčšinou v zimnom období, kedy je produkcia kvetov najnižšia. Tento problém rozlúskol orientáciou na krajiny v oblasti rovníka. V roku 2005 sa vydal do Kolumbie hľadať pestovateľov kvetov, kde si dnes vlastní farmu, ktorá pestuje kvety len pre Kvety.sk.

Kvety dovážal cez Prahu, neskôr cez Budapešť a Viedeň. V roku 2011 zriadil logistické centrum v Amsterdame, kam sa dovážajú všetky kvety z Ázie, Afriky, Južnej Ameriky a Holandska, a odtiaľ kamiónom na Slovensko. Celý systém vylaďoval postupne, spôsobom pokus-omyl, čím sa mu podarilo vyriešiť problémy s dodávkami a stratami.

Optimalizácia a rast

Vďaka vysokej kvalite kvetín a dobrým cenám objednávky Miroslavovi narastali. Na Vianoce v roku 2005 spracovávalo dvadsať objednávok cez internet desať ľudí. V roku 2010 už dokázalo desať ľudí vybaviť tisícpäťsto objednávok, vrátane celej výroby a logistiky. Vo zvýšení efektivity Miroslavovi pomohlo zavedenie Goldrattovej teórie obmedzení, tzv. TOC. „Jej základom je nájsť úzke miesto vo fungovaní spoločnosti a zamerať sa na jeho odstránenie a zvýšiť prietok.“ Zavedením procesnej mapy a informačného systému systematizoval činnosti a zvýšil efektivitu.

Vzdelávanie a inovatívne služby

Miroslav vždy venoval veľa času vzdelávaniu. V roku 2007, keď mal pocit, že jeho vedomosti už nestačia veľkosti jeho podniku, začal študovať MBA. „Môjmu podnikaniu to pomohlo a je viac plánované a systematizované.“ V roku 2009 zaviedol na Kvety.sk ako novinku aukčný systém, kde si zákazník môže kyticu vydražiť za výhodnú cenu.

„Znamená to, že zákazník si môže kyticu, ktorá normálne stojí päťdesiat eur, vydražiť aj za desať, podľa toho, koľko ľudí na danú kyticu prihodí a ako vysoko sa cena vyšplhá. Kvalita danej kytice je rovnaká ako kytica za bežnú cenu.“ Miroslav stavia na filozofii, že namiesto platenia drahej reklamy, radšej kytice rozdá, aby si ľudia mohli jeho produkt vyskúšať.

Služby a ponuka Kvety.sk

Kvety.sk ponúka široký sortiment kvetín a kytíc, pričom nezabúda ani na pestrosť služieb. Zákazníci si môžu vytvoriť kyticu na želanie pomocou konfigurátora „MOJA“, vytvoriť venovanie s vlastnou fotografiou a textom, alebo využiť poradenstvo pri voľbe kvetinovej výzdoby pre rôzne oslavy. Spoločnosť Kvety.sk sa okrem online donášky kvetov zameriava aj na svadobnú výzdobu, aranžovanie pohrebných kytíc a aranžmánov na sviatok všetkých svätých.

Logistika a doručenie

Po vytvorení objednávky na www.kvety.sk sa objednávka automaticky zapíše do interného objednávkového systému. Kytice sú aranžované floristami Kvety.sk priamo v sídle spoločnosti pred príchodom kuriéra. Každá kytica je starostlivo zabalená a zafixovaná do darčekovej prepravnej krabice, pričom spodná časť je dôkladne zabalená do fólie s vodou a výživovým doplnkom pre udržanie čerstvosti.

Kvetinové darčeky sú doručované v prepravných krabiciach spoločnosti Kvety.sk vlastným kuriérom v okresoch Banská Bystrica, Zvolen, Detva a Lučenec. Ostatné regióny sú doručované prostredníctvom viacerých externých kuriérskych spoločností. Doručenie prebieha nasledujúci pracovný deň v čase od 8:00 do 19:00. Zákazník si môže zvoliť aj prednostné doručenie do 12:00 alebo do 14:00. Do vybraných miest je možné zabezpečiť aj sobotné doručenie.

Spoločnosť doručuje aj do Českej Republiky už do 24 hodín, Maďarska a Rakúska. Kuriér sa v deň doručenia telefonicky spojí s príjemcom kvetinového darčeka. Celý proces doručenia prebieha tak, aby bol kvetinový darček doručený ako prekvapenie.

Špeciálne produkty a vernostný program

Ku kvetinovým darčekom je možné pribaliť aj doplnkový sortiment v podobe sektov, vín, destilátov, parfémov, dezertov, či darčekových košov. V ponuke nechýbajú ani exkluzívne šperky AURIGA, hračky, semená. Zákazníci nájdu aj výnimočné produkty ako sú preparované kvety značky In Eterno, umelé a sušené kvety značky Irigo, aranžmány, flowerboxy, produkty z preparovaného machu v podobe machových stien, a taktiež novinku v podobe vertikálnych zelených stien z črepníkových rastlín.

Kvety.sk má aj vernostný program „Lupeňový systém“, kde je každý zákazník odmenený za nákup kytice konkrétnym počtom lupeňov, ktoré si môže uplatniť ako zľavu pri ďalšej objednávke. Okrem toho ponúka aj vernostný systém SANECO so šiestimi úrovňami, kde podľa výšky tržieb za posledných 365 dní zákazník využíva výhody konkrétnej skupiny, pričom aj koncový zákazník môže nakupovať za veľkoobchodné ceny.

Sezónnosť a cieľové skupiny

V kvetinovom biznise existuje vysoká závislosť medzi určitým sviatkom. Medzi najvýznamnejšie sviatky predaja kvetov patrí určite sviatok sv. Valentína, Deň matiek, MDŽ, Vianoce a často frekventované mená. V tomto období vzrastie objem objednávok aj niekoľkonásobne.

Prehľad sezónnosti kvetov a sviatkov

Cieľová skupina Kvety.sk sa od začiatku podnikania zmenila a stále sa mení. Kým na začiatku boli cieľovou skupinou predovšetkým ľudia v produktívnom veku od 35 rokov so stabilným príjmom, dnes oslovujú aj mladšiu generáciu ľudí - Millenials. Generácia X je tradičnejšia a konzervatívnejšia, obľubuje ruže alebo miešané kytice s pevným viazaním. Generácia Y má rada voľné viazanie kytíc, je náročná na kombináciu kvetov a obľubuje lúčne kvety, pivónie, ranunculusy, slnečnice či rôzne druhy tráv a exotiky.

tags: #kvetinarstvo #ocenas #detva

Populárne príspevky:

• História a prínosy Maté
• Viac o slnečnici
• Starostlivosť o záhradné orchidey
• Objavte krásu umelých sukulentov
• Všetko o pestovaní fazule na semeno