Ako správne vytvoriť a používať návod na použitie
Návod na použitie musí povinne sprevádzať každé strojové zariadenie uvedené na trh a do prevádzky v Európskej únii. Výrobcovia majú zákonnú povinnosť poskytnúť budúcim používateľom jasné a presné inštrukcie na bezpečné použitie a údržbu ich strojov. Kvalitne spracovaný manuál by mal poskytnúť užívateľovi maximum informácií a mapovať všetky funkcie výrobku i situácie, ktoré môžu pri jeho používaní nastať.
Zákonné požiadavky a legislatíva
Každý výrobok si zaslúži kvalitný návod na použitie, ktorý bude zrozumiteľný aj vizuálne príťažlivý. Návod by mal užívateľovi poskytnúť inštrukcie o spôsobe používania, montáže a údržby výrobku a o nebezpečenstvách, ktoré vyplývajú z jeho nesprávneho použitia, montáže či údržby. Presné znenie týchto požiadaviek nájdete v zákone na ochranu spotrebiteľa č. 250/2017 Z. z. Uvedený zákon tiež prikazuje, že návod musí byť v kodifikovanej podobe štátneho jazyka. O povinnosti používať slovenčinu v návodoch na použitie hovorí aj zákon č. 270/1995 Z. z. o štátnom jazyku Slovenskej republiky.
V skratke to znamená, že k výrobku musíte priložiť návod na použitie v spisovnej slovenčine - anglická, nemecká a dokonca ani česká verzia nestačí. Nedodržaním legislatívnych náležitostí navyše výrobcovi, resp. predajcovi výrobku hrozí pokuta od 100 do 2000 eur, v závažnejších prípadoch až do výšky 66 400 eur, pričom pri opakovanom porušení môže byť pokuta až do výšky 166 000 eur.
Tvorba obsahu a vizuálna stránka
Väčšina výrobcov berie návody na použitie k svojim výrobkom iba ako „povinnú jazdu“ kvôli tomu, aby si splnili zákonné náležitosti. V návodoch sa však neraz vyskytujú aj nepresné informácie - napr., ak je návod písaný pre viac modelov výrobku, ktoré sa líšia funkciami. Problémom bývajú aj chýbajúce alebo nekvalitné fotografie, ktoré pôsobia amatérsky. Často sú príliš tmavé, čo môže byť spôsobené aj kopírovaním manuálu na nekvalitných kancelárskych kopírkach.
Ak použijete namiesto fotografií ilustrácie, tie by mali byť dostatočne názorné a zrozumiteľné. Pri návrhoch manuálov treba okrem zmienených náležitostí hľadieť aj na technickú stránku súvisiacu s tým, kde a ako bude návod v rámci balenia produktu umiestnený. Vzhľad návodu na použitie by mal, rovnako ako vzhľad obalu, reflektovať kvalitu a cenovú hladinu výrobku, ale aj vašu vizuálnu firemnú identitu.
| Aspekt návodu | Odporúčanie |
|---|---|
| Jazyková verzia | Povinná spisovná slovenčina |
| Obsah | Montáž, obsluha, údržba, bezpečnosť |
| Vizuály | Kvalitné ilustrácie alebo fotografie |
| Ekológia | Minimalizácia tlačových mutácií, zváženie e-návodov |
Moderné trendy a elektronické návody
Výrobca presne špecifikovaných zdravotníckych pomôcok môže namiesto návodu na použitie v papierovej forme dodať s pomôckou a zverejniť na svojej internetovej stránke aj elektronický návod na použitie (eIFU). Stále viac sa zvyšujú nároky zákazníka - a celkovo spoločnosti - na efektívne nakladanie so surovinami a nevytváranie zbytočného odpadu. Nejedna firma umiestňuje do balení produktov niekoľko príručiek, pričom zákazník z konkrétnej krajiny reálne potrebuje len jednu z nich. So stúpajúcim tlakom na ekologické správanie sa budú musieť hľadať riešenia, ktorými sa vyhnú plytvaniu aj v tejto oblasti ich podnikania.